Argumento: Jordan Turner es una operadora del 911, el teléfono de emergencias, en Los Ángeles. Su trabajo es sumamente estresante, pero el apoyo de sus compañeros Flora y Marco la ayuda a mantenerse concentrada durante las largas noches al teléfono. Meses atrás, un error suyo provocó el brutal asesinato de una joven a manos de un sádico, lo que le provoca un sensación constante de inseguridad. Un día, mientras Jordan guía a un grupo de aprendices por las instalaciones, un operador sin experiencia recibe la llamada desesperada de Casey, una adolescente aterrorizada que está encerrada en el maletero de un coche en marcha después de haber sido secuestrada en un aparcamiento. Desafortunadamente, Casey llama desde un teléfono desechable, por lo que es imposible rastrear la llamada . Jordan se hace cargo de la situación y hace todo lo posible por calmar a Casey para que pueda dar pistas que ayuden a las autoridades a identificar el vehículo y rescatarla. Con cada minuto que pasa el peligro aumenta. Mientras tanto, el secuestrador encuentra el teléfono de Casey e intercambia unas palabras con Jordan, que la convencen de que es el mismo hombre que mató a la otra niña seis meses antes.
